Trendiges Thema Video Chatbot - was sie können (und was nicht)

Willst du mit einem Video Chatbot deine Conversion steigern und so mehr aus deinem bestehenden Traffic herausholen? In diesem Artikel liest du, wie das Konzept funktioniert und wie die Recherche zu Video Chatbot Anbietern aussieht.

Lass uns deine Conversion verbessern.

Nach einer Studie haben Chatbots die Umsätze von Unternehmen um ca. 67% steigern können.

Gleichzeitig können bis zu 30% an Kosten für den Kundensupport eingespart werden.

Du kannst also von Chatbots definitiv profitieren, daher lass uns direkt einsteigen.

Wofür überhaupt einen Chatbot?

Ein Chatbot ist ein digitales Tool zur automatisierten Kommunikation auf deiner Website. Deine Kunden kommen auf deine Website und haben die Möglichkeit zum Austausch, ohne dass du oder einer deiner Mitarbeiter aktiv daran teilnimmt.

Du erstellst die Struktur der Chatabläufe selbst und bestimmst so, auf welche Frage was geantwortet werden soll. Deine Interessenten bekommen dann automatisch die passende Antwort auf ihre Nachrichten und erhalten so das Gefühl eines Live Chats.

Um einen Chatbot zu nutzen, musst du aber nicht selbst programmieren können. 

Es gibt bereits eine große Auswahl an Anbietern, mit denen du relativ leicht und günstig einen eigenen Chatbot erstellen kannst.

Dieser Service eignet sich hervorragend, um z.B. einen Support oder Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen.

Viele Unternehmen und Selbstständige bekommen immer wieder die gleichen Fragen gestellt, von denen viele (80%) ein Chatbot leicht beantworten kann. Dadurch sparst du Zeit und Geld.

Das Hauptziel eines Chatbots ist also eine einfachere Kommunikation mit Interessenten und dadurch - je nachdem was für ein Business du hast - deine Conversion Rate zu steigern (z.B. mehr Leads und Sales zu generieren).

Wenn du noch mehr Details über verschiedene Chatbots erfahren möchtest, dann empfehle ich dir den Artikel: “Chatbot erstellen: 29 Tools, mit denen du deinen eigenen Chatbot erstellst”.

Welche Vorteile hat ein Chatbot?

Bleiben wir noch kurz allgemein beim Thema Chatbot, bevor wir uns die Video Bots bzw. dem Human Chatbot im Speziellen ansehen.

Viele Unternehmen haben bereits die Chancen eines Chatbots für sich entdeckt und mit Sicherheit hast auch du schon einmal ein solches Chatfenster gesehen oder sogar genutzt.

Oftmals ist das rechts oder links unten in der Ecke und blinkt.

Das Kommunikationsmittel kann verhindern, dass deine Besucher direkt wieder von der Website verschwinden - ohne eine Aktion auszuführen.

Mit einem Chatbot gehst du proaktiv auf deine Interessenten zu und wartest nicht passiv, dass deine Besucher den ersten Schritt gehen.

Ich hatte zum Beispiel bei einem Chatbot einen Trigger für das “Herzlich Willkommen” sagen eingestellt.

Du bietest damit also einen schnellen Kommunikationsweg. Wenn dich jemand erreichen möchte, muss er nicht eine Mail schreiben und einen Tag auf eine Antwort warten.

Eine weitere Chance sind die geringen Kosten. Ein Chatbot ist nämlich deutlich günstiger als die Personalkosten für eventuelle Angestellte, die eine Live Chat Software betreuen.

Gibt es auch Schwierigkeiten damit?

Klar gibt es die!

Du profitierst von einem Chatbot nur, wenn dieser auch gut aufgebaut ist. Es gibt einige Risiken, die du beachten solltest.

Du solltest unbedingt vermeiden, dass dein Bot

• falsche Antworten gibt
• zu umständlich ist, bis man zur Antwort kommt
• zu viele Loops hat (mehr dazu später)
• zu unpersönlich ist
• gar nicht funktioniert

Ein schlechter Chatbot kann eben auch für eine schlechte User Experience sorgen. Gerade unpersönliche 0815 Antworten, die kaum etwas mit der gestellten Frage zu tun haben, können deine Interessenten frustrieren.

Für genau dieses Problem wurden Video Chatbots entwickelt.

Die Lösung: Video Chatbots für mehr Persönlichkeit

Mit Video Chatbots werden die Chats mit persönlichen Videos kombiniert, weshalb du sie auch unter dem Begriff Human Chatbot findest.

Anstatt eines normalen Chatfensters, öffnet sich ein Video Widget, indem du deine Besucher begrüßen kannst. So hat es den Anschein, als stündest du rund um die Uhr für deine Interessenten zur Verfügung.

Du kannst dich, deinen Service oder deine Produkte vorstellen. Am Ende des (kurzen) Videos kannst du eine Frage stellen und deinen Zuschauern verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl geben.

Mit einigen Bots kannst du dann auf ein weiteres Video, gleich auf eine Seite mit den gewünschten Informationen oder eine Bestellseite verlinken.

Da Video Chatbots noch sehr frisch auf dem Markt sind, nutzen noch nicht viele Unternehmen diese Anwendungen für sich. Du kannst dich mit ihnen also von deinen Konkurrenten hervorheben.

Mit diesen Chatbot Plattformen schaffst du einen persönlichen und freundlichen ersten Eindruck, was deiner Conversion Rate zu Gute kommt.

Einsatzmöglichkeiten von persönlichen Videos

Deinen Chatbot mit persönlichen Videos kannst du für unterschiedliche Zwecke und auf diversen Unterseiten einsetzen. Beispielsweise lohnt es sich für diese Szenarien:

• Leads zu generieren
• Besucher zur Interaktion anzuregen
• Feedback einzuholen
• Bewerbungen zu bekommen
• Testimonials zu zeigen

Binde den Human Chatbot auf diesen Unterseiten ein

Du kannst die unterschiedlichen Use Cases gezielt für einzelne Seiten verwenden. Ich geb dir hier einmal ein paar Inspirationen und Beispiele:

Startseite

Sag “Willkommen” auf der Startseite, stell dich vor und biete direkt und persönlich deine Hilfe an. Hier im Beispiel haben wir ein Video Widget von v.one.

Produktseite

Auf einer Produktseite kannst du deine USPs nochmal anschaulich erklären oder Testimonials zeigen, die Vertrauen schaffen. Die Call to Action sollte dann zum Kauf führen.

Wie du Digitale Produkte verkaufst haben wir dir übrigens hier eine Anleitung mit Tool-Tipps erstellt.

Landingpage

Auf einer Landingpage dreht sich alles um dein Angebot. Mit einem Video Widget bist du jederzeit da und kannst etwas zu dir und deinem Angebot erzählen. Mit deiner Persönlichkeit setzt du dich vom Markt und von Konkurrenten ab und schaffst Vertrauen bei den potentiellen Käufern.

Ein Beispiel in der freien Wildbahn ist bei Connor Finlayson auf der Website zu finden:

Danke-Seite

Auch passend ist ein Video-Chatbot-Widget auf der Danke-Seite für deine Produkte, deinen Onlinekurs, dein Leadmagneten oder dein Tripwire Produkt. Erzähl im Video von einem Upsell und mach den nächsten Kauf schmackhaft.

Auf der Danke-Seite hast du bereits das Vertrauen deines Kunden und kannst daher perfekt in der Produkttreppe das nächste Angebot machen.

Blog-Artikel

In einem Blog-Artikel kann das Video-Widget beispielsweise den Inhalt einmal grob zusammenfassen und als Call to Action für weitere Informationen oder ein passendes Angebot sorgen. Super ist hierbei auch, dass du als Autor deines Artikels in Person auftrittst und dein Artikel noch mehr Glaubwürdigkeit und Professionalität gewinnt.

Passwort vergessen Seite

Die Passwort vergessen Seite wird von bereits bestehenden Kunden besucht. Schaffe für sie ein Erlebnis und mach den Wiedereinstieg in deine SaaS-Lösung, deinen Onlinekurs oder deine Membership Software so einfach und angenehm wie möglich.

Um das persönliche Video perfekt in dein Marketing einzubinden gehört etwas Planung dazu.

Lass uns also als nächstes auf das Konzept schauen, wie du das Video Feature für dich einsetzen solltest:

Wie erstelle ich einen guten Video Chatbot?

Du solltest dir zunächst klar über das Ziel und den Einsatzzweck des Videos sein. Überlege dir also folgende Punkte:

• Was möchte ich übermitteln?
• Was soll der Zuschauer anschließend machen?

In Perfektion kannst du deine Video-Interaktion dann durch einen ganzen Strukturbaum laufen lassen.

Konzept für Conversion Videobot - 6 Schritte zum Erfolg

Die Planung für solch einen Video Chatbot für die Optimierung deiner Conversion kannst du in 6 Schritte zusammenfassen.

1. Fragen notieren, die dein Video Widget unbedingt beantworten soll

Wenn du bereits Anfragen per Mail, Kontaktformular oder Anruf zu deinem Angebot bekommen hast, solltest du die häufigsten auf jeden Fall mit einbringen.

2. Allgemeine Struktur des Chatbots

Mach dir gern ein Baumdiagramm, welche Elemente es benötigt.

Stelle dir dabei folgende Fragen:

• Was ist dein Ziel mit dem Bot?
• Welche Aktionen deiner Besucher möchtest du erreichen?
• Wie möchtest du deine Besucher dahin leiten?
• Möchtest du nur mit Videos oder auch mit Text antworten?
• Sollen deine Videos alle den gleichen Stil haben?
• Wie professionell sollen deine Videos wirken?
• Wie viele Loops soll dein Chatbot enthalten?*

3. Video-Skripte schreiben

Schreibe ein Skript für jedes zu erstellende Video vor und lese es dir mehrmals durch. Achte darauf, dass deine Videos nicht zu lange werden sollten (30 bis 90 Sekunden sind ideal) und dem Zuschauer einen Mehrwert bieten.

4. Videos erstellen

Nehme die Videos auf. Achte dabei auf:

• Freundlichkeit
• Authentizität
• das Licht
• die Tonqualität
• die Umgebung

5. Chatbot Tool einrichten

Wenn du einen Anbieter eines Chatbot Tools ausgewählt hast, kannst du deine individuellen Chatverläufe erstellen. Die Tools kannst du intuitiv und mit Hilfe von Drag & Drop Menüs relativ simpel einrichten.

6. Chatbot Tool aktualisieren

Wenn du dein Tool neu eingerichtet hast, solltest du nun genau auf das Feedback achten. Viele Anbieter ermöglichen dir Analysen, die du unbedingt nutzen solltest, um deinen Chatbot stets anzupassen.

*Bei Chatbots kann es zu Schleifen kommen, sogenannte Loops. Dabei gibt ein Nutzer an, nicht die gewünschte Antwort erhalten zu haben und landet dann wieder bei der Frage zuvor.

Überlege dir gut, wie oft deine Nutzer diese Loops akzeptieren, bevor sie genervt sind.

Am besten baust du nach ein paar Loops die Möglichkeit zum Anrufen oder Mailen ein.

Wie das genau funktioniert, ist von Chatbot zu Chatbot unterschiedlich.

Welche Video Chatbots Tools es gibt und welche Funktionen sie bieten, erfährst du jetzt.

Welche Anbieter für Video Chatbots und interaktive Video Widgets gibt es?

Kommen wir nun zu den Anbietern von Video Chatbots. Derzeit ist die Anzahl von Video Chatbot Anbietern überschaubar. Diese 5 habe ich während meiner Recherche gefunden.

VideoAsk

VideoAsk ermöglicht dir die Kommunikation auf deiner Website mit persönlichen Videos.

Du nimmst dich selbst (oder deine Mitarbeiter) auf und integrierst mithilfe von VideoAsk die Videos auf einer Website.

Deine Besucher können dann von einem freundlichen und persönlichen Video empfangen werden.

Auch mit diesem Video Chatbot kannst du deinen Besuchern am Ende eines Videos verschiedene Auswahlmöglichkeiten geben, sodass sie z.B. bei einem neuen Video oder der gewünschten Seite landen.

Mit VideoAsk kannst du aber auch im wahrsten Sinne des Wortes Chatten. Deine Besucher können dir auf deine Aufnahme ebenfalls mit einem Video oder Audio antworten. Daraufhin kannst du auch wieder antworten, entweder mit vorgefertigten Videos oder du nimmst ein individuelles auf.

So entsteht ein zeitlich versetzter Chatverlauf, den du vielleicht auch schon einmal mit Sprachnachrichten auf Whatsapp hattest.

Durch die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten eignet sich die Chatbot Plattform nicht nur zum Leads generieren und für den Kundenservice.

Du kannst ihn auch für einen Bewerbungsprozess nutzen oder um Bewertungen einzusammeln.

Bei VideoAsk gibt es 3 angebotene Pläne.

Start:

• monatliche Gebühr: 0€
• Erstellung von 20 Minuten Video & Audio monatlich
• Bis zu 3 Stufen per Video

Grow:

• monatliche Gebühr: 22€
• Erstellung von 100 Minuten Video & Audio monatlich
• Unlimitierte Stufen per Video

Brand:

• monatliche Gebühr: 36€
• Erstellung von 200 Minuten Video & Audio monatlich
• Unlimitierte Stufen per Video
• White Label der URL

Die Preise gelten für ein Jahres Abo und sind etwas höher bei einer monatlich kündbaren Mitgliedschaft.

Synthesia

Mit Synthesia nimmst du deine Videos nicht selbst auf. Du erstellst Videos aus vorgefertigten, professionellen Aufnahmen mithilfe von künstlicher Intelligenz.

Du stellst deine Videos aus Vorlagen zusammen und kannst aus verschiedenen Personen, Hintergründen und Ansichten wählen. Es gibt auch die Möglichkeit, eigene Backgrounds und Avatare hinzuzufügen.

Wenn du das Optische für dein Video konfiguriert hast, schreibst du den zu sagenden Text.

Falls du dir jetzt die gleiche Frage stellst wie ich anfangs: Ja, die Lippen bewegen sich absolut synchron zum gesagten Text!

Das Ganze funktioniert auf 52 Sprachen für weibliche und 46 Sprachen für männliche Chatbots. Darunter ist nicht nur Deutsch sondern auch der österreichische und schweizer Dialekt.

Um den Video Chatbot dann auf der Website einzubinden wird die Hilfe von VideoAsk wiederum benötigt. Eine Anleitung findest du hier.

Synthesia bietet zwei Preismodelle.

Personal:

• monatliche Gebühr: 30$
• 10 Videos im Monat
• 6 Videos pro Clip

Corporate:

• maßgeschneiderte Preise
• eigener Avatar möglich (1000$)
• eigene Audiodateien hochladbar
• 50 Videos pro Clip

Tolstoy

Ein auf E-Commerce spezialisierter Video Chatbot wird von Tolstoy angeboten. Das Produkt teilt sich dabei nochmal auf in Shoppable Videos und in interaktive Videos. 

Bei erstgenannten kannst du direkt in deine Videos deine Produkte einbinden und direkt verkaufen. Durch die interaktiven Videos erstellst du mit Tolstoy den Chatbot-Charakter. 

Du sprichst eine Video-Sequenz, bietest die Antwortmöglichkeiten und anschließend wird die nächste Video-Sequenz gezeigt. 

Diese Art von Videos schafft mehr Persönlichkeit, steigert die Zeit deiner Besucher auf der Seite und sorgt für mehr Conversions. 

Du kannst Tolstoy in 3 Tarifen nutzen: 

FREE

Der kostenlose Plan enthält 10 Tolstoys und 1.000 Impressions pro Monat. 

PRO

Bei Pro bezahlst du 19 $ pro Monat pro Creator und hast dafür unbegrenzt viele Tolstoy Videos zur Verfügung. 5.000 Impressions sind inklusive, weitere werden mit 5 $ abgerechnet. 

ENTERPRISE

Individuelle Vereinbarungen kannst du im Enterprise Tarif mit dem Startup besprechen. 

Alle Tarife unterscheiden sich zusätzlich in ein paar weiteren Spezifikationen, welche du direkt auf deren Website findest.

Chipbot

Mit Chipbot integrierst du eigene Videos auf deiner Website. Deine Besucher können so auf deiner Website “persönlich” empfangen werden.

Deine Aufnahmen lädst du hoch und wählst zwischen verschiedenen Design Optionen. Du legst fest, mit welchen Videos oder Texten der Bot auf welche Fragen oder Keywords antworten soll.

Du kannst verschiedene Call-to-Action Buttons hinzufügen und so deine Besucher beispielsweise zum Anrufen, Mailen oder Bestellen animieren.

Chipbot kann dir also helfen, deine Conversion Rate zu erhöhen.

Bei Chipbot kannst du zwischen 3 Plänen wählen.

Basic:

• monatliche Gebühr: 0€
• 1 Video hochladbar
• 1 Call-to-Action Button

Startup:

• Monatliche Gebühr: 10$
• 3 Videos hochladbar
• unlimitierte Call-to-Action Buttons
• 3 Popups

Business:

• monatliche Gebühr: 20$
• unlimitierte Videos hochladbar
• unlimitierte Call-to-Action Buttons
• unlimitierte Popups

voomly

Mit voomly kannst du jedes Video in einen Funnel verwandeln, der dich im Marketing unterstützt.

• Geeignet für: Digital Marketing, Content Creator, Video Marketing Agenturen, eCommerce und Online Stores
• Unbegrenzte Videos
• Unbegrenzte Bandbreite
• Benutzerdefiniertes Branding
• 4K- und HDR-Player
• Video-Freigabe
• Preis: Ab 19$/Monat
• Kostenlos testen möglich

JOONBOT

Auch JOONBOT ist eine Chatbot Plattform, bei der die klassischen Text Chatbots mit eingefügten Videos noch persönlicher gestaltet werden können. (Das Video-Feature ist noch in der BETA-Version)

Wieder überlegst du dir eine Struktur für potentielle Chatverläufe und legst die Pfade der Konversation vorher fest.

Du kannst auf die Nachrichten deiner Besucher mit Text, Gifs oder Videos antworten.

Bei JOONBOT steht die Videofunktion weniger im Fokus, als bei den anderen Anbietern.

Du kannst zwischen 3 Varianten wählen.

Free:

• monatliche Gebühr: 0€
• 1 Chatbot
• 100 Konversationen

Essential:

• monatliche Gebühr: 24€
• Unlimitierte Chatbots
• Unlimitierte Konversationen

Plus:

• monatliche Gebühr: 83€
• Unlimitierte Chatbots
• Unlimitierte Konversationen
• diverse Zusatzfunktionen

Onlinevertreter.de

Bei Onlinevertreter.de handelt es sich nicht um einen Chatbot im eigentlichen Sinne. Dennoch passt das Angebot von diesem Anbieter gut in diesen Vergleich. Denn auch hier werden deine Besucher von einem persönlichen Video begrüßt.

Onlinevertreter.de sticht hervor, da die eingeblendeten Videos nicht im rechteckigen Format dargestellt werden, sondern freigestellt nur die sprechende Person gezeigt wird. Dies hat eine überaus professionelle Wirkung auf die Besucher der Website.

Dazu bietet dieser Service nicht nur die Integration eines Videos mit Call-to-Action Button, sondern ein Rundum-Paket inklusive Werbetexten und Coaching.

Für den einmaligen Preis von 2.249€ + der jährlichen Nutzungsgebühr 249€ erhältst du:

• einen werbepsychologisch optimierten Text
• Kamera Präsenz Coaching
• Greenscreen-Studio

embed.so

Bei embed.so brauchst du dich nur um das Aufnehmen, Hochladen und Einbetten der Videos kümmern. Video Hosting, Streaming und Lead Generierung übernimmt embed.so.

Zuerst wählst du ein bestehendes Video aus oder nimmst direkt im Browser ein Neues auf. Das Video kannst du, auch direkt im Browser, bearbeiten. Calendly, Crisp.chat, MailChimp, ConvertKit und mehr lassen sich einbinden. Alle hochgeladenen und aufgenommenen Videos managed du im einfachen Dashboard.

Die Videos kannst du entweder als "normales" Video oder als PopUp einbetten.

Free:

• 3 Videos
• max. 3 Minuten pro Video
• unbegrenzte Pageviews

Pro:

• 30$ pro Monat
  
• 5 Videos
• max. 5 Minuten pro Video
• Whitelabel Branding
• 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Growth:

• 50$ pro Monat
• 10 Videos
• max. 10 Minuten pro Video
• alle Pro Vorteile

Zahlst du jährlich, bekommst du 25% Rabatt auf die monatlichen Preise.

Alle Anbieter ermöglichen eine Integration in Shopify und viele auch in Wordpress.

Fazit: Mit einem Video Chatbot zeigst du deine Persönlichkeit auf der Website

Ein gut gemachter Video Chatbot hat definitiv Potential, den Besuchern deiner Website ein tolles Kundenerlebnis zu erschaffen.

Du schaffst mit diesem Tool einen neuen Kanal zur Kommunikation und erweiterst deinen Kundenservice. Und das für 24/7 und über das gesamte Jahr.

So kannst du mit deinen persönlichen Videos deine Conversion Rate steigern, da du proaktiv auf deine Kunden zu gehst.

Mit der Nutzung dieser Anwendung kannst du dich von deinen Mitbewerbern hervorheben und innovativ wirken.

Die Einrichtung und Erstellung der Chatsoftware funktioniert intuitiv und erfordert keinerlei Kenntnisse im Programmieren.

Auch kannst du mit einem Chatbot im Vergleich zu Personalkosten erhebliche Kosten einsparen.

Vielleicht bist du dir noch unsicher, ob du auf deiner Website oder deinem Shop einen Chatbot hinzuzufügen möchtest. In diesem Fall könntest du einer der kostenlosen Versionen für den Anfang ausprobieren.

Schaue dir doch auf den Websiten der Anbieter an, welche Wirkung die Video Widgets auf dich haben und nutze die Innovation für dich.

Wie sind deine Erfahrungen mit Chatbots? Bist du schon einmal auf einen Video Chatbot gestoßen? Ich freue mich über deine Meinung in den Kommentaren!

Noch mehr Informationen über smarte Digitalisierung für Selbständige oder Geschäftsführer findest du auf unserem Blog Digital Affin!