Moderne Forum Software: Der Schlüssel zu mehr Loyalität, Kundenbindung und Sales!

Foren gibt es quasi schon seit der Erfindung des Internets. Und auch wenn sie in letzter Zeit durch Whatsapp, Community Software und andere Kommunikationsmöglichkeiten etwas in Vergessenheit geraten sind, lohnt sich definitiv ein Blick auf die moderne Forum Software! 

Ein modernes Forum macht die Kommunikation und Diskussion von Problemen viel leichter und übersichtlicher.

Oftmals entstehen Foren und die darin enthaltenen Diskussionen durch die Nutzer selber - entsprechend unterschiedlich sind auch die besprochenen Themen.

Aber auch für Unternehmen, die zum Beispiel einen Service anbieten, lohnt es sich, mit einer modernen Forum Software eine eigene Plattform zu erschaffen. 

Dass das nicht nur den Kundenservice einfacher und effektiver macht und welche Tools sich besonders gut für die Integration in deine Webseite eignen, erfährst du in diesem Artikel.

Warum überhaupt ein Forum?

Foren eignen sich besonders gut dazu, Informationen auszutauschen und Antworten auf Fragen zu bekommen. Das Gute dabei ist, dass die Informationen immer verfügbar sind - stellt sich also für eine andere Person irgendwann dieselbe Frage, kann sie einfach auf die bereits bestehenden Informationen zugreifen.

Außerdem wird hierbei ein Gemeinschaftsgefühl - und je nach Forum auch eine Markenbindung - erzeugt. Wird das Forum von einem Unternehmen geführt und sich gut um die Kunden und deren Anliegen gekümmert, vermittelt das dem Kunden das Gefühl, dem Unternehmen und seinen Leistungen vertrauen zu können. Das kann wiederum zu steigenden Verkaufszahlen führen.

Ein weiterer Vorteil eines Forums ist der, dass immer wieder neue Kunden gefunden werden können, die über die Google Suche beim Forum landen, eine zufriedenstellende Antwort auf die Frage bekommen und dann den Anbieter bzw. das Unternehmen genauer unter die Lupe nehmen. 

Im Allgemeinen kann ein Forum also für mehr Aufmerksamkeit sorgen, die sich auch in Conversions umwandeln kann - je nachdem, wie gut das Unternehmen in diesem Bereich aufgestellt ist.

Natürlich kannst du als Unternehmer mühsam dein eigenes Forum erstellen und in deine Webseite einbetten lassen. Das geht allerdings auch sehr viel leichter, nämlich mithilfe einer Forum Software.

Alternativen zu moderner Forum Software zu denen wir auch schon Artikel geschrieben haben sind: 

• Welche Community Software ist die Richtige für dich?
• Mitgliederbereich erstellen: Exklusiver Content zu exklusiven Preisen
  
• Mit einer Metaverse Software eine eigene virtuelle Welt für dein Unternehmen erstellen
  
• 8 Punkte für ein digitales Mitarbeiterverzeichnis in Unternehmen
  
• Das beste WhatsApp Newsletter Tool: Schneller Marktüberblick

Die Vor- & Nachteile einer Forum Software

Die Vor- und Nachteile unterscheiden sich individuell von Anbieter zu Anbieter. Damit du aber nicht selbst erst herausfinden musst, was ultimativ möglich ist, findest du hier die Pro und Contra Punkte, die eine moderne Forum Software mitbringen kann:

Wie du siehst, ist mit einer passenden Software viel möglich. Einige Anbieter sind in ihren Funktionen etwas eingeschränkter, dafür aber auch preislich attraktiver.

Egal ob großes Unternehmen oder Start Up, es gibt auch für dich eine gute Forum Software.

Moderne Forum Software: Die Anbieter

Auf dem Markt gibt es inzwischen ein paar qualitativ hochwertige Anbieter zur Auswahl. Die besten Tools zum aktuellen Stand sind Folgende:

Discourse

Discourse eignet sich als Forum Software für den Aufbau einer Community, die Kommunikation unter Fans oder im Team.

• Einfaches Erstellen einer internen Servicestelle für häufig gestellte Fragen, Ideen und wichtige Diskussionen
• User Trust Level: Vom Level abhängige Interaktion möglich für weniger sinnlosen Content
• Style individuell anpassbar
• Integration mit Slack, WordPress, Zendesk, Google Analytics
• Dashboard und viele weitere, nützliche Features
• Kostenlose Demo-Version
• Preis: Ab 100$/Monat

Vanilla Forums

Vanilla Forums ist eine Software, die über eine Cloud läuft und auf die Customer Community ausgerichtet ist. Die Ziele hierbei sind die Loyalität und Sales zu erhöhen und die Kosten gleichzeitig zu senken.

• Verschiedene Diskussionstypen, wie Fragen oder Umfragen
• Individuelle Formatierung inkl. Bilder, Videos, Tweets uvm. möglich
• Benutzerprofile, Auto-Save-Funktion, individuell einstellbare Benachrichtigungen, Suchfunktion, Private-Message-Funktion usw.
• Einfaches Teilen über z.B. Social Media
• Kostenlose Demo-Version
• Preis: Auf Anfrage

vBulletin

Mit vBulletin kannst du innerhalb von 15 minuten deine eigene Seite starten. Der Anbieter richtet sich vor allem an Unternehmen, die professionelle Communities ins Leben rufen möchten.

• AI-basierte Benutzerinteraktion
• Maschinelles Lernen und NLP
• Einbindung sozialer Funktionen
• SEO und Sicherheit integriert
• Eigene Apps für Android und iOS
• Cloud-Funktion
• Preis: 213€

WoltLab Suite

WoltLab Suite macht es dir ganz einfach, dein eigenes Forum zu erstellen. Vor allem die ausgeprägte Moderationsfunktion lohnt sich, da du so steuernd in die Diskussionen eingreifen und eine hohe Qualität deines Forums garantieren kannst.

• Inhalte von Drittseiten einfach abonnieren und übernehmen
• Vielseitige Einordnung von Themen
• Hohe Performance und Skalierbarkeit der Foren
• SEO-Funktionen inklusive
• Preis: Ab 29,95€ monatlich

Invision Community

Invision Community eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die die Kundenloyalität und Sales steigern oder Kosten des Kundenservice verringern möchten.

• Individuell konfigurierbare Plattform inkl. Branding
• Einfache intuitive Bedienung
• Nahtloses Arbeiten an PC, Tablet und Smartphone
• Flexible Benachrichtigungseinstellungen
• Kostenlose Demo-Version
• Preis: Ab 65 Besuchern pro Monat für 45$ monatlich

XenForo

XenForo ist vor allem darauf ausgerichtet, dem Kunden ein angenehmes Erlebnis mit der Forum Software zu bieten. Deshalb bietet es auch viele Anwendungen, die sich speziell an die Experience der Kunden richten und diese verbessern. Dabei kann der Anbieter von großen wie kleinen Unternehmen genutzt werden.

• Verschiedene Features für: Diskussion, Inhalt, Moderation, SEO, Branding, Nutzer, Plattform uvm.
• Add-Ons wie “Media-Gallery” oder “Ressource Manager”
• Kostenlose Demo Version
• Preis: 160$/Jahr

Fazit: Noch wenig Auswahl, dafür gute Qualität

Noch gibt es nicht so viele Anbieter auf dem Markt, die sich wirklich lohnen. Die Sechs, die meiner Meinung nach einen Blick wert sind, sind hier aufgelistet.

Trotz der geringen Auswahl, ist die Qualität der Anbieter überzeugend und wird dir definitiv dabei helfen, das Engagement deiner Kunden, die Sales und die Kundenbindung generell zu verbessern.

Durch die kostenlose Demo-Version kannst du sogar die einzelnen Softwares ausprobieren und das zu deinem Unternehmen am besten passende Forum auswählen.

Im Endeffekt kannst du durch die Integration einer modernen Forum Software nicht viel falsch machen. Und wenn die Community bewusst und kontinuierlich gepflegt wird, dann profitierst du über kurz oder lang auf jeden Fall von dem Service.

Was hältst du von den Foren Softwares? Nutzt du einen Anbieter, der hier noch fehlt? Schreib mir deine Meinung zum Thema und Erfahrungen mit diesen oder anderen Anbietern gerne in die Kommentare!

Wenn du mehr über die Möglichkeiten der Digitalisierung für Marketer, Selbständige oder Geschäftsführer wissen willst, dann schau gerne in der entsprechenden Kategorie auf Digital-Affin vorbei!