WhatsApp für Marketing zu nutzen funktioniert wunderbar. In unserem letzten Artikel zum Thema WhatsApp Newsletter haben wir bereits geschrieben, dass die Öffnungsraten von Nachrichten über WhatsApp bei 98% liegen, deutlich höher als die von “traditionellen” E-Mail Newslettern.
In diesem Artikel möchte ich die WhatsApp Business API vorstellen und erklären, sowie dir einige WhatsApp Business API Anbieter zeigen, mit denen du die Schnittstelle nutzen kannst.
Was ist die WhatsApp Business API?
WhatsApp Business ist nicht datenschutzkonform. Daher hat Meta in 2018 die Business API veröffentlicht.
Diese Lösung ist nicht nur datenschutzkonform, sondern bietet eine Vielzahl an erweiterten Funktionen speziell für das Marketing. Die Lösung ist im Gegensatz zur WhatsApp Business App nicht kostenlos.
Die API kannst du zwar direkt von WhatsApp kaufen, doch es gibt keine eigene Benutzeroberfläche, weshalb eine Implementierung technisches Know-How erfordert.
Deshalb benötigst du Unternehmen, die mit WhatsApp zusammenarbeiten und anderen Unternehmen durch ein eigenes Benutzerinterface Zugang zur WhatsApp API bieten, die sogenannten WhatsApp Business Solution Provider.
Eignet sich die WhatsApp API für mein Unternehmen?
Möchtest du WhatsApp als Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig nutzen, kommst du nicht um die API herum. Die Business App erlaubt nur bis zu 5 Geräte.
Egal ob Marketing, Kundenservice, Personalbeschaffung oder Vertrieb, die API lässt sich vielseitig nutzen.
Doch alle Unternehmen müssen sich an die WhatsApp Commerce Policy halten. Diese verbietet bestimmten Branchen und Dienstleistungen die Nutzung aller WhatsApp Business Produkte:
- Alkohol, Tabakwaren und Zubehör
- Drogen, Medikamente, medizinische- und Gesundheitsprodukte
- Tiere
- Partnervermittlung
- Glücksspieldienste
- Artikel oder Produkte mit sexualisierter Ausrichtung
- Produkte oder Dienstleistungen für ausschließlich Erwachsene
- illegale Produkte und Dienstleistungen
- unsichere Nahrungsergänzungsmittel
- Waffen, Munition oder Sprengstoff
- echte, virtuelle oder gefälschte Währung
- Digitale und Abonnementdienste
- Verletzung Rechte Dritter (z. B. Urheber- & Markenrechte)
Deshalb solltest du vorher genau prüfen, ob dein Unternehmen laut der Handelsrichtlinie überhaupt berechtigt ist, WhatsApp Dienste zu nutzen.
Ist die WhatsApp Business API DSGVO-konform?
Kurze Antwort: “Ja”.
Die WhatsApp Business App ist nicht DSGVO-konform, da WhatsApp zwar end-to-end verschlüsselt ist, aber das Unternehmen hat trotzdem Zugriff auf Metadaten und die Kontaktliste auf dem Smartphone.
Die WhatsApp Business API hat diese Zugriffe nicht, weshalb Meta Kontaktdaten und das private Telefonbuch nicht auslesen kann. Weiterhin existieren eine Datenschutzerklärung und Auftragsdatenvereinbarung, die ermöglichen, dass die API-Schnittstelle in Deutschland ohne Bedenken genutzt werden kann.
Whatsapp API Vorteile und Funktionen
Die WhatsApp API bietet Unternehmen einige Vorteile:
- einfache Kundenkommunikation
- WhatsApp Unternehmensprofil mit den wichtigsten Informationen
- DSGVO-konform
- end-to-end verschlüsselt
- mehrere Endgeräte und Mitarbeiter gleichzeitig
- Erstellen von automatisierten Antworten und Nachrichtenvorlagen
- schnelle und unkomplizierte Antworten auf Kundenanfragen
- Versand von Angeboten und Newslettern
WhatsApp Business API Anbieter
Viele der Anbieter ermöglichen dir nicht nur die WhatsApp API zu nutzen, sondern vereinigen Kundennachrichten von zum Beispiel Facebook, Instagram, Telegram und anderen, ähnlichen Diensten auf einer Plattform.
Userlike
Mit der Messaging App Userlike bleibst du mit deinen Kunden über WhatsApp, Instagram, Facebook, Threema, Telegram und SMS in Kontakt. Außerdem kannst du einen Chat auf deiner Webseite einbauen.
Features:
Superchat ist eine Messaging-Suite, die WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, Telegram, E-Mail und SMS auf einer Plattform vereint.
Features:
- Integration mit CRM- und Marketing Automation Systemen, Shopping- und Support-Plattformen, Website-Baukästen, sowie Formular- und Produktivitäts-Anwendungen
- Vorlagen
- Analytics
- Mitarbeiterzuweisung
- Branding
- WhatsApp Newsletter
- Bewertungsmanagement
Hello Charles
Hello Charles ermöglicht es dir, aus WhatsApp Business einen Umsatz- und Kundenbindungskanal zu machen.
Features:
- Marketingkampagnen mit Analytics und Optimierungen
- Onlineshop in WhatsApp integrieren
- vorausgefüllte Warenkörbe versenden
- Produktverfügbarkeiten prüfen
- Kaufverhalten analysieren
- Integrationen mit Marketing-, Messenger-, Commerce- und Social Media-Tools
- automatisierte Nachrichten- und Marketing-Workflows
MessageBird
MessageBird ist eine Omnichannel Plattform für APIs von WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und Google Business Messages. Weiterhin bündelt die Plattform SMS- und E-Mail-Verkehr.
Features:
- Freigabe von Dateien, Videos, Bildern, Karten und mehr
- Analytics
- Marketing Automation
- Chatbots
- E-Commerce Einbindung
- Kundenservice
- Auftragsstatus verfolgen
- Supportanfragen automatisieren
ChatWerk
ChatWerk ist ein gebündelter Posteingang für Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Google und Webchat.
Features:
- Integration mit Hubspot, NumBirds und botario
- ChatWerk Unified Messaging API für die Integration mit jedem Messenger in Echtzeit
- Chatbots
- Kampagnen & Workflows
- Newsletter
- Kundeninteraktion und beschleunigte Verkaufsprozesse
- Autoresponder
MessengerPeople by Sinch
MessengerPeople by Sinch bündelt den Posteingang von WhatsApp, Instagram, Facebook, Apple Messages for Business, Telegram, Viber, Webchat und Notify in einer Software.
Features:
- Chatbots
- Marketing Kampagnen und Newsletter
- GPT Integration
- Analytics
- Rollen- & Rechtemanagement
- Integration mit Shopify, Shopware, und externen CRM-, HR- und Marketingtools via API
Novomind
Mit der Novomind API vereinst du die Posteingänge vieler Messenger, egal ob Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business, Instagram und Live-Chat auf einer Software.
Features:
- Chatbots
- zertifizierter Meta Business Partner
- API in jede Customer-Service Software einbindbar
- Bilder, Videos, Audioaufnahmen oder Dokumente senden und empfangen
- Vorfilterung der Nachrichten durch künstliche Intelligenz
Mateo
Mateo zentralisiert die Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram, sowie SMS und E-Mail.
Features:
- WhatsApp Newsletter
- Google Bewertungen
- Integration mit CRM- und ERP-Systemen, sowie Shopping- und Buchungsplattformen
- automatische Antworten
- Textvorlagen
- Mitarbeiterzuweisungen
- Bewertungen senden und verwalten
360dialog
360dialog ist ein offizieller Meta Business Partner, der dir Zugriff zur WhatsApp API ermöglicht.
Features:
- On-Premise und Cloud
- Branding
- offene API für einfache Integration mit CRM, Team Inbox, Chatbot, Help Desk
- Marketing Automation
- Plattform für Messung und Attribution
- maßgeschneiderte Opt-in-Methoden (QR-Codes und interaktive Nachrichten)
- automatisierte Erstellung von Nachrichten-Workflows
- Verfolgung und Analyse von KPIs für Kampagnen
CM
Mit CM bietest du deinen Kunden über WhatsApp personalisierten Support und verwandelst Konversationen in Umsatz.
Features:
- Newsletter und Ankündigungen
- Deals und Angebote
- Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen
- Kundenfeedback
- Bestellnachverfolgung & Auftragsaktualisierung
- integrierter Produktkatalog
- assistierter Verkauf
iAdvize
iAdvize ermöglicht es dir, über WhatsApp, Facebook, Twitter, SMS und dem iAdvize Messenger mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, Support zu bieten und Kaufberatung zu geben.
Features:
- Chatbots
- Branding
- Nachrichten, Fotos, Videos, Links und Dokumente austauschen
- Unterhaltungen automatisch an die geeigneten Bearbeiter weiterleiten
- API-Access
- Integration mit Salesforce, Zendesk und mehr
- Analytics & Reports
infobip
Mit dem offiziellen Meta Partner infobip wickelst du Marketing-, Vertriebs- oder Support-Anwendungsfälle über eine einheitliche Plattform ab.
Features:
- personalisierte Werbeaktionen
- Marketingkampagnen
- Ankündigung neuer Produkte
- flexible API
- Erinnerungen an verlassene Warenkörbe
- Verwaltung von Aufträgen
- Vorschläge für verwandte Produkte
- wiederholte Bestellungen
- Chatbot-Support
- Call Deflection
- Live Agent Support
- Reminders
sinch
sinch ist eine Kundenkommunikationscloud, die Unterhaltungen von WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business, Facebook, Viber, Telegram, E-Mail, SMS, MMS, RCS, KakaoTalk, LINE, WeChat und Sinch Chat auf einer Plattform vereint.
Features:
- Branding
- personalisierte Nachrichten
- Bilder, Videos, Quick Replies, Listen, Produktnachrichten und mehr austauschen
- Verifizierungs-APIs
- mit einer einzigen API jeden Dienst oder jede Plattform integrieren
tyntec
tyntec vereint Unterhaltungen von WhatsApp, SMS, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Apple Business Chat, Viber, KakaoTalk, Facebook und Google Business Messages auf einer Plattform.
Features:
- Chatbot Integration möglich
- plattformunabhängige API
- flexible Integration von Messaging in CRM, ERP und andere Datenquellen und Systeme
- personalisierte Empfehlungen und geleitete Verkäufe
- Kunden über Bestellungen, Zahlungen, Versandaktualisierungen, Terminerinnerungen und mehr informieren
- Customer Support
Fazit - WhatsApp, und noch viel mehr
Kunden per WhatsApp Newsletter über Angebote und Deals informieren funktioniert hervorragend. Die Öffnungsraten der Nachrichten sind sehr hoch.
Auch der Support über WhatsApp funktioniert, da er persönlich und für die Kunden intuitiv ist, da sie WhatsApp ja auch für private Unterhaltungen nutzen
Dazu kommt, dass die meisten Anbieter nicht nur die WhatsApp API unterstützen, sondern viele Messaging-Dienste auf einer Plattform bündeln. So erreichst du auch wirklich alle Kunden.
Welche Erfahrungen hast du mit der WhatsApp API gemacht? Schreibe gerne einen Kommentar und stoße eine interessante Unterhaltung an.
Möchtest du mehr zum richtigen Einsatz von digitalen Tools für Geschäftsführer und Marketer wissen? Dann schau gerne bei unserem Blog Digital-Affin vorbei.
besten Dank für deine Frage. Wenn du WhatsApp für Support einsetzen möchtest, dann gibt es die Variante, dass du dein WhatsApp Business Konto auf deiner Website integrierst. So können die Interessenten Schreiben, aber du nutzt damit nicht die Business API und kannst damit auch keine WhatsApp Newsletter oder so verschicken.
Es kommt hier also drauf an, was du genau vor hast.
Hier findest du bspw. Infos dazu, wie du einen Kurzlink erstellen kannst, damit dich deine Kundschaft anschreiben kann -- komplett kostenlos via WhatsApp. https://faq.whatsapp.com/502291734918768/?helpref=hc_fnav&cms_platform=android&locale=de_DE
Liebe Grüße
Jan
danke für deine Rückmeldung.
Also wenn es bei euch in dem kleinen Umfang rein ums Testen geht, dann ist die WhatsApp Business App definitiv eine Option. Damit könnt ihr schnell und kostenlos sehen, ob überhaupt Anfragen reinkommen und ihr könnt antworten.
Ansonsten schau dir mal ChatWerk genauer an. Das würde ich sagen ist für den Einstieg am günstigsten.
Grüße und viel Erfolg
Jan
ich meinte auch, dass du dafür eben €34,50 bezahlen musst für die WhatsApp Version. Das ist ja auch nicht so teuer, um es mal auszuprobieren.
Und aktuell gibt es sogar einen Blackweek Deal.
Grüße
Jan
das kommt am Ende auf deine eigenen Anforderungen an. Du kannst bei einigen Anbieter eine Demo anfordern. Schau dir doch mal Userlike, Superchat, Chatwerk oder Mateo an.
Grüße
Jan
Was denkst du?