So gewinnst du mit Video Testimonials noch mehr Kunden

Bewertungen sind ein wichtiger Teil des Online Marketings. Menschen vertrauen auf Reviews und Bewertungen, auch wenn sie von fremden Personen kommen.

Was ist ein Video Testimonial?

Ein Testimonial Video ist eine Kundenbewertung per Video. Es ist ein kurzer, authentischer und glaubwürdiger Erfahrungsbericht über dein Unternehmen oder Produkt. Die interviewte Person tritt dabei als vertrauensvolle Werbefigur auf und spricht sich für dein Unternehmen und der Rolle deines Services oder Produkt bei der Lösung eines Problems aus.

Auf was gilt es bei Testimonial Videos zu achten?

1. Die richtige Person

Damit das Testimonial Video erfolgreich ist, sollten sich deine Kunden mit der Person identifizieren. Wer potentiel gut ankommt, lässt sich mit einer Zielgruppenanalyse herausfinden.

Nicht alle Menschen können vor laufender Kamera frei und ohne Nervosität reden. Das wirkt unnatürlich und ist der Wirksamkeit des Videos abträglich.

In einer Interviewsituation kannst du daher vor dem Video deinem Gegenüber unverfängliche Fragen stellen oder die Situation mit Smalltalk auflockern.

Oder du kannst die Fragen und Themen der Person vorab schicken und sie nimmt sich selbst auf. So kannst du zwar die Audio und Videoqualität nicht selbst kontrollieren, viele Menschen fühlen sich so aber wohler und es fällt ihnen leichter wirkliche Begeisterung und Überzeugung für dein Unternehmen und Produkt im Video rüberzubringen.

Geeignete Kunden zu finden, dürfte sich nicht allzu schwer gestalten. Ein Testimonial Video ist zugleich auch Werbemittel für die Protagonisten, wenn Logo, Webseite und Kontaktdaten im Video eingeblendet werden.

Desweiteren solltest du bei der Auswahl des Kunden beachten, wie groß dieser ist. Eine bekanntes Unternehmen oder bekanntes Gesicht, stellt eine prestigeträchtige und gewichtige Testimonial Stimme dar.

2. Der rote Faden

Um interessant zu bleiben, braucht dein Video eine “Geschichte”. Storytelling im Marketing wird in der heutigen Aufmerksamkeitsökonomie immer wichtiger.

Am Anfang des Testimonial Videos stellt die interviewte Person sich und ihre Ausgangslage vor.

Hatte sie ein spezielles Problem das dein Produkt oder Service lösen kann? Hatte sie ein bestimmtes Ziel? Was wollte sie erreichen?

So kann der Kunden deim Video leichter folgen.

Im Anschluss erzählt die Person, möglichst authentisch, wie sie dein Produkt oder Service im Arbeitsalltag oder in der Freizeit genutzt hat.

Sie erzählt wie der Service oder das Produkt das Tagesgeschäft vereinfacht oder verbessert hat. Hatte sie Spaß an der Benutzung? Hat sie Zeit eingespart? Hat sich der Umsatz verbessert? Sind die Kunden zufriedener?

Am Ende spricht der Interviewte dann eine Empfehlung aus. Ein freundliches Lächeln und positive Worte reichen aus. Eine zu überschwängliche Präsentation wirkt nicht glaubwürdig und verfehlt das Ziel.

3. Ein ausführliches Skript (oder doch nicht?)

Vielen Menschen hilft es, sich die Antworten vorher auf’s Wort genau aufzuschreiben. So passieren beim Sprechen weniger Fehler und es wird nichts vergessen.

Bei Anderen kann es wiederum unauthentisch wirken, wenn sie einen vorgesetzten Text vortragen. Es reichen Stichworte, an denen sie sich entlanghangeln und frei sprechen können. Finde vorher heraus, was für dein Gegenüber am angenehmsten ist.

Egal welcher Typ dein Gegenüber ist, ein rudimentäres Skript solltest du unbedingt haben. sonst kann es sein, das wichtige Themen vergessen werden.

4. Der Kunde ist der Mittelpunkt, nicht dein Unternehmen/Produkt

Viele Firmen machen den Fehler sich selbst in den Vordergrund des Videos zu stellen. Dabei soll es beim Testimonial Video um eine authentische Benutzererfahrung gehen.

Der Kunde und seine Journey sollen im Vordergrund stehen, dass dein Produkt bei der Problemlösung geholfen hat, ist nur “Nebensache”.

5. Die Länge des Testimonial Video

Sinn des Testimonial Videos ist es den Transformationsprozess des Kunden vom Problem zur Lösung zu beschreiben. Dabei muss der Kunde nicht alle Funktionen und Features deines Produkts vorstellen.

Eine solche Menge an Informationen schreckt eher ab, als dass sie hilfreich ist.

Für ein langes Video reicht die Aufmerksamkeit und Zeit der Kunden außerdem nicht aus. Sie wollen schnell Informationen zum Mehrwert des Produkts.

Aufgrund dieser Aspekte sollten deine Testimonial Videos nicht über zwei Minuten hinausgehen.

6. Produktionsqualität

Mache dir bewusst, wo und wie du das Testimonial Video einsetzen willst. Gehst du demnächst auf eine Messe und möchtest auf einem Bildschirm Kundentestimonials zeigen, solltest du die Videos professionell und in hoher Audio- und Videoqualität produzieren oder produzieren lassen.

Möchtest du das Testimonial Video, wie bei dem Anbieter Weels.video, auf deiner Webseite zeigen, bietet es sich an, einfach nur ein vertikales Handyvideo aufzunehmen. Diese können Kunden auch selbst aufnehmen, ohne dass extra ein Kamerateam angeheuert werden muss.

Als kleines Unternehmen kann ein komplett durch produziertes Video unauthentisch wirken, während ein Handyvideo eventuell glaubwürdiger und nahbarer wirkt.

Bei großen Enterprise Unternehmen ist das genau umgekehrt.

Mach dir also genau bewusst, welche Zielgruppe du hast und wo du dein Testimonial Video zeigen möchtest.

Wichtig: Egal für welche Art der Produktion du dich entscheidest, achte darauf, dass die Videos in guter Audioqualität vorliegen. Ein verpixeltes Video ist weniger schlimm, als viel Echo oder eine kaum wahrnehmbare Stimme.

7 Fragen, die du Kunden beim Aufnehmen von Testimonials stellen kannst

Wie schon erwähnt, ist es wichtig einen roten Faden für das Video Testimonial zu haben.

Frage dazu den Kunden über seine Geschichte, Wünsche, Probleme und Ziele.

1. Wie war Ihre Situation, bevor Sie unseren Service/Produkt benutzt haben?
2. Wo und wie haben Sie angefangen nach einer Lösung für Ihr Problem zu suchen?
3. Was unterscheidet unseren Service/Produkt von der Masse?
4. Warum haben Sie sich für unsere Lösung entschieden?
5. Wie konnten wir Ihr Problem lösen? Was hat sich an der Ausgangslage geändert?
6. Welches Feature ist der Hauptgrund warum Sie unseren Service/Produkt weiterempfehlen?
7. Gibt es Features die wir noch verbessern können?

Die letzte Frage musst du nicht in das Testimonial Video mit aufnehmen. Aber ehrliches und konstruktives Feedback von einem Kunden kann sehr aufschlussreich sein.

Anbieter zum Sammeln, Bearbeiten und Veröffentlichen von Testimonial Videos

Von noch jungen Start-Ups zu größeren, etablierten Unternehmen finden sich viele Anbieter, mit denen du Testimonial Videos von Kunden sammeln, bearbeiten und veröffentlichen kannst.

Doch gerade die Start-Ups bieten hier frische und neue Ideen.

Testimonial.to

Mit Testimonial sammelst und veröffentlichst du Video Testimonials von Kunden in einer Lösung.

Features:

• Dashboard um alle Videos zu managen
• Video Analytics
• Testimonials von Twitter, G2, Linkedin, YouTube und Vimeo einbinden
• integrierter Video Chat
• werbefreies Video Hosting
• Videos downloaden
• eigene Landing Page für alle Testimonials
• eigenes Branding

Kosten:

Die ersten zwei Videos sind mit Testimonial kostenlos.

Danach hast du die Auswahl aus dem Premium Paket (60$/Monat), dem Ultimate Paket (180$/Monat) und dem Agency Paket (300$/Monat).

Brauchst du eine individuelle Enterprise-Lösung, kannst du Testimonial direkt kontaktieren.

Senja

Beim Tool Senja konsolidierst du sämtliche Testimonials als Widget und kannst diese überall einsetzen. Darunter fallen auch deine Video-Testimonials. 

Features: 

• Testimonials per smart Formular einsammeln
• Video-Recording direkt im Browser
• Import von Bewertungsplattformen, wie Google Bewertungen, Shopify, Capterra, LinkedIn und viele weitere Schnittstellen
• Embed-Funktion in die Website
• Share-Links der Testimonials

Kosten: 

Starte mit dem kostenlosen Tarif. 

Anschließend bekommst du ab 19 $ pro Monat die volle Bandbreite an Features. 

VocalVideo

Mit dem Video Testimonial Service VocalVideo kannst du Video Testimonials von Kunden sammeln, bearbeiten, veröffentlichen und hosten.

Features:

• werbefreie Videos
• Videos downloaden
• auf jeder Webseite einbetten
• integrierter Video Editor
• vorgefertigte Video-Templates
• individualisierbar Themes
• automatische Untertitel

Kosten:

Nach einer 14-tägigen Testphase hast du die Auswahl zwischen drei Plänen. Der Starter Plan kostet 99$ pro Monat. Damit kannst du bis zu 3 Videos pro Monat veröffentlichen. Der Team Annual Plan kostet auch 99$ pro Monat, läuft aber mindestens ein Jahr. Bis zu 5 Teammitglieder können an unbegrenzt vielen Videos im Monat arbeiten.

Bis zu 10 Teammitglieder können mit dem Pro Annual Plan an den Videos arbeiten.

Reicht dir das noch nicht aus, kannst du dich für ein individuelle Lösung an VocalVideo wenden.

TestinomialHero

TestinomialHero ist ein auf B2B-Marketing spezialisierter Video Testimonial Service für Erfahrungsberichte von Kunden und Mitarbeiter-Testimonials.

Features:

• Testimonial Videos vor Ort oder von zu Hause aus
• Konzept und Strategie mit Experten besprechen
• Filmen und bearbeiten wird übernommen

Kosten:

Bist du interessiert, kannst du TestimonialHero nach einem individuellen Preisangebot fragen.

VideoPeel

VideoPeel erlaubt dir das remote Sammeln von Video Testimonials.

Features:

• kein Login für Einsendungen nötig
• kein App Download nötig
• integrierte Editing Tools
• SMS oder E-Mail Requests für automatisiertes Sammeln von Testimonial Videos
• automatische Untertitel
• Videos taggen, filtern und managen
• Zusammen an Videos arbeiten
• Video Statistiken und Metriken

Kosten:

Den Preis für deine individuelle Lösung bekommst du auf Anfrage bei VideoPeel.

GetBravo

Mit dem Video Testimonial Service GetBravo kannst du Video Testimonials sammeln, managen und veröffentlichen.

Features:

• Videos von Kunden requesten
• eigenes Logo einbinden
• Videos downloaden und in den sozialen Medien teilen
• Video Hosting für das Einbetten in Websites

Kosten:

Die Abonnements von GetBravo starten bei 5$ pro Monat für den Standard Plan. 25 Videos pro Monat kannst du damit managen. Dasselbe gilt auch für den Streaming Plan für 15$ im Monat, allerdings kannst du damit auch Videos hosten.

100 Videos pro Monat sind im Pro Plan (49$/Monat) enthalten, 400 Videos im Agency Plan (199$/Monat).

GlimpseVideo

GlimpseVideo gibt dir die Werkzeuge an die Hand, mit denen du professionelle Videos erstellen, veröffentlichen oder per E-Mail versenden kannst.

Features:

• unbegrenzt web-basiert Videos aufnehmen
• unbegrenzter Cloud-Speicher
• Branded Thumbnails
• Call-to-Action Buttons und Thumbnails
• Echtzeittracking
• Youtube Integration
• Zugang zur Knowledge Base
• E-Mail-Adresse, URLs und Telefonnummern zu CTA-Thumbnails hinzufügen

Kosten:

GlimpseVideo kannst du 14 Tage lang kostenlos testen. Danach kostet der Testimonial Video Service 49$ pro Monat.

Trust

Mit dem Video Testimonial Service Trust kannst du Testimonials sammeln und anzeigen, Reviews einholen und Umfragen durchführen.

Features:

• kostenloses Onboarding
• unbegrenzt Testimonials sammeln
• 5-Sterne- und NPS-Umfragen
• bis zu 15 externe Rating Services
• mehrere Teammates

Kosten:

Bei Trust hast du die Auswahl aus drei verschiedenen Plänen, dem Starter Plan (9$/Monat), dem Off the Ground Plan (49$/Monat) und dem Business Plan (99$/Monat). Entscheidest du dich für jährliche Zahlungen, bekommt bei jedem Plan 2 Monate geschenkt.

VideoAsk

VideoAsk erlaubt es dir Face-to-face mit Interessenten, Kunden oder Publikum durch (asynchrones) Video zu interagieren.

Features:

• nicht nur Videoantworten auch Text, Audio, Multiple Choice und mehr
• konditionale Logik
• Kontaktformulare
• mehrere Antwortoptionen
• E-Mail/Push-Notifications
• Kalender Integrationen mit calendly, Hubspot Meetings Acuity Scheduling und Scheduluence
• automatische Speech-to-text Transkription
• Analytics
• Kollaboration im Team
• API & Webhooks

Kosten:

Das VideoAsk Starter Paket ist kostenlos. Allerdings kannst du nur 20 Minuten Video- oder Audio-Dateien bearbeiten. Mit dem Grow-Paket (27€/Monat) sind es schon 100 Minuten.

Das Brand Paket startet bei 46€ im Monat für bis zu 200 Minuten.

TribeVideo

TribeVideo ist ein Video Marketing Tool mit dem du professionelle Marketing Videos, darunter Testimonial Videos, auf jedem Device erstellen kannst.

Features:

• YouTube Integration
• individuelle, branded Video Opener und animierte Logos
• individualisierbare Call-to-Action-Buttons
• Videos im Dashboard managen
• Musik zu Videos hinzufügen
• On-Screen Anleitungen
• Videos herunterladen
• Redirects zu jeder Website nach dem Testimonial Video

Kosten:

Nach einer 4-tägigen Testphase kannst du Tribe Video für 49$ pro Monat unbegrenzt nutzen.

Boast

Boast ist eine Video Testimonial Software mit der du Video Testimonials und Feedback in Form von Formularen und mehr von Kunden sammeln und teilen kannst.

Features:

• eigene Formulare per Drag & Drop erstellen
• automatische Feedback-Anfragen per Mail
• Datenbank mit Kundenkontakten
• Integrationen mit Zapier, Google und Facebook
• Rabattgutscheine und mehr als Vergütung für Feedback
• alle Antworten in einem Dashboard managen
• einbettbare Widgets um Reviews und Feedback auf deiner Webseite anzuzeigen
• Zugang zur Knowledge Base

Kosten:

Nach einer 24-tägigen Testphase hast du die Auswahl aus vier Plänen, dem Solo-Plan (29$ und 20 Antworten im Monat), dem Plus Plan (59$ und 50 Antworten im Monat), dem Team Plan (119$ und 150 Antworten im Monat) und dem Premium Plan (249$ und 500 Antworten im Monat).

Brauchst du eine größere Lösung, kannst du dich für ein individuelles Angebot an boast direkt wenden.

vouch

Mit vouch kannst du mit wenigen Klicks authentische Kundenreferenzen, Feedback oder Team-Updates erstellen. Du kannst auch mehrere Videos sammeln und zusammenfügen.

Features:

• Fragen stellen: Stelle deine Fragen per Video und sende es per Link an eine oder mehrere Personen, um deren Antworten einzuholen.
• Antworten sammeln: Sammle deine Antworten an einer zentralen Stelle.
• Videos bearbeiten: Schneide deine Videos oder füge mehrere in einer Wiedergabeliste zusammen

Kosten:

Vouch kannst du mit dem Basic Paket für bis zu 5 Mitglieder kostenlos nutzen. Auch im Basic Paket bist du in der Sammlung von Videoantworten ohne Limitierungen.

Das Pro Paket beginnt bei 79$ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Du hast keine Mitgliederbegrenzung mehr und kannst vouch individuell an dein Branding anpassen und erhältst kostenlose Subdomains. Außerdem steht dir der volle Umfang an Integrationen zur Verfügung und du hast einen deutlich umfangreicheren Support.

Fazit - Mit Video Testimonials von Kunden noch mehr Kunden gewinnen

Video Testimonials sind wichtige und mächtige Werkzeuge um Interessenten zum Kauf zu überzeugen.

Kunden vertrauen beim Onlineshopping gerne auf Bewertungen. Haben diese nun auch noch ein Gesicht und eine persönliche Geschichte mit der sie sich identifizieren können, sind sie leichter überzeugt von deinem Produkt, Service oder Unternehmen.

Daher lohnt es sich Video Testimonials an jedem Schritt in der Customer Journey einzusetzen.

Gibt es Testimonial Videos die dich besonders überzeugt haben? Hast selbst schon mit Video Testimonials gearbeitet? Schreibe deine Erfahrungen gerne in die Kommentare.

Interessiert dich der richtige Einsatz digitaler Tools? Dann schau doch bei Digital-Affin in den Kategorien für Selbständige oder Geschäftsführer vorbei!