Lime Connect

Die Messaging-Plattform ermöglicht es deinem Unternehmen eure digitale Kundenkommunikation über Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telegram, Threema, Instagram und Facebook Messenger usw. in einem zentralen Posteingang zu empfangen und im Team zu bearbeiten.

Die Plattform wurde kürzlich um Connect AI erweitert, die KI-gestützte Automatisierungsplattform, die autonome AI Agents und Copilot-Funktionen für Servicemitarbeitende vereint. Damit positioniert sich Lime Connect zukunftsorientiert als umfassende KI-Lösung für effiziente, skalierbare Kundenkommunikation.

Für die Service-Automatisierung bietet Lime Connect (ehemals Userlike) eine selbstlernende Wissensdatenbank mit den Kernkomponenten der KI-Lösung:

1. AI Agents (autonome und dialogfähige Agenten)
2. Copilot-Funktionen (KI-Assistenz für Mitarbeitende)

Die Unternehmenssoftware wird in Deutschland entwickelt und gehostet und ist DSGVO-konform. Connect AI wurde speziell für den Einsatz im deutschsprachigen Raum konzipiert.

Da sich Lime Connect flexibel an unterschiedliche Unternehmensziele anpassen lässt, eignet sich die Lösung für jede Unternehmensgröße.

Welche Funktionen hat Lime Connect (ehemals Userlike)?

Lime Connect unterteilt seine Funktionen in diese Kernbestandteile auf:

1. Zentraler Posteingang
2. Website Messenger
3. Connect AI: KI-Automatisierung und Assistenz
4. Workflows: Prozessautomatisierung
5. WhatsApp Campaigns
6. Audio/Video-Anrufe
7. Integrationen
8. Mobile App

1. Zentraler Posteingang = Message Center

Lime Connect Message Center erlaubt Kundenservice-Teams eingehende Nachrichten aller Kanäle mit professionellen Funktionen zu bearbeiten und zu verwalten.

Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Zentraler Posteingang für Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telegram, Threema, Instagram und Facebook Messenger etc.
• Support und Sales-Funktionen wie Nachrichtenvorlagen, Media-Support für das Versenden von Bild, Video, Textdateien und Sprachnachrichten
• Live-Übersetzungen, um deine und die Nachrichten deiner Kunden direkt in 26 Sprachen zu übersetzen
• Kundenprofile im Message Center mit Info zu Standort, Email, besuchten Seiten und mehr
• Skill-basiertes Routing, um Mitarbeiter abhängig von ihren Fähigkeiten mit Kunden zu verbinden
• Chat-Weiterleitungen, um Unterhaltungen nahtlos an einen fachkundigen Kollegen zu übergeben
• Effektive Unterhaltungsverwaltung mit umfangreichen Filter-Optionen
• Automatische Datenlöschung und Operatoren-Anonymisierung
• Unbegrenzte Kontakte und Konversationen ab dem Pro-Paket inklusive – für volle Kostentransparenz

2. Website Messenger

Mit Lime Connect Website Messenger begleitest du deine Kunden entlang der gesamten Customer Experience auf deiner Website, generierst Leads und stärkst deine Kundenbeziehungen.

Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Proaktive Chat-Nachrichten, um Kunden automatisiert Support, Rabattcodes und Produktipps anzubieten
• Gespeicherte Chatverläufe für fortlaufende Unterhaltungen, um Gespräche auch nach Stunden oder Tagen wiederaufzunehmen
• Video-Anrufe direkt über die Website führen und den Bildschirm teilen
• Feedback-Optionen in Form von Sterne- und Text-Bewertungen
• Einbindung eines Datenschutzlinks oder der Verweis zur unternehmenseigenen Datenschutzerklärung
• Individuelle Gestaltung des Website Messengers passend zum Design deiner Website
• Verknüpfung von Buttons zum Beispiel zu WhatsApp, Kontaktformular oder FAQ-Seite

3. Connect AI: KI-Automatisierung und Assistenz

Connect AI ist die neue KI-gestützte Automatisierungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, effiziente und skalierbare Kundenkommunikation zu realisieren, ohne auf eine persönliche Ansprache zu verzichten. Die Plattform basiert auf modernsten Sprachmodellen und kombiniert diese mit regelbasierten Workflows, um Zuverlässigkeit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten. Connect AI umfasst folgende zentralen Komponenten:

• AI Agents
• Autonome, dialogfähige Agenten, die Kundenanfragen selbstständig und rund um die Uhr in allen Kanälen (Website-Chat, WhatsApp, E-Mail) bearbeiten und auch komplexe Use Cases (Vertrieb, Formularprozesse) abdecken.
• Copilot-Funktionen
• KI-gestützte Assistenz für Servicemitarbeitende durch Funktionen wie Antwortvorschläge, Kontexthilfe oder Zusammenfassungen von Unterhaltungen.
• KI-Chatbots
• Setze den Bot als ersten Ansprechpartner für dein Vertrieb- und Kundenservice-Team ein. In Verbindung mit GPT-4 von ChatGPT wird die neuste KI-Technologie bzw. das größte Large-Language-Modell der Welt eingesetzt. Wie auch Lime Connect Website Messenger, greift der KI-Chatbot Kundengespräche immer wieder dort auf, wo sie unterbrochen wurden

4. Workflows: Prozessautomatisierung

Mit Workflows automatisierst du wiederkehrende Geschäftsprozesse per Drag-and-Drop – ganz ohne Programmierkenntnisse. Die No-Code-Workflow-Software eignet sich für Leadqualifizierung, Supportprozesse, Schadensmeldungen, Retourenabwicklung und viele weitere Anwendungsfälle über Teams und Kanäle hinweg.

Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Visueller Workflow Builder zum Erstellen individueller Automationen per Drag-and-Drop
• Workflows Copilot, der aus einem einfachen Prompt einen vollständig aufgebauten Workflow generiert
• Verbindung mit Connect AI, um regelbasierte Workflows mit AI Agents zu kombinieren
• System-Integrationen mit CRM, ERP und weiteren Tools zur Datensynchronisation
• Omnichannel-Automatisierung für Status-Updates, Benachrichtigungen und Dialoge über WhatsApp, Chat und weitere Kanäle

5. WhatsApp Campaigns

Mit WhatsApp Campaigns sendest du Kunden proaktiv Marketing-Nachrichten in Form von WhatsApp-Newslettern, aktuellen Prospekten oder individuellen Produktcodes. WhatsApp-Kampagnen können ganz einfach in Lime Connect erstellt, zur Freigabe an WhatsApp gesendet und zielgruppenspezifisch gestaltet werden.

6. Audio- / Videoanrufe

Diese Funktion von Lime Connect erlaubt dir, mit wenigen Klicks von einem Chat zu einem browser-basierten Audio- oder Video-Anruf und bei Bedarf inklusive Screensharing zu wechseln. So kannst du bei sensiblen oder komplexen Themen persönlich mit deinen Kunden sprechen oder deine Produkte live vorstellen.

Für Videoanrufe bietet dir Lime Connect unter anderem diese Features:

• Audio- Videoanrufe
• Bildschirmfreigabe
• Geräteübertragung
• Keine App nötig
• Möglichkeit, Anrufe in Unterhaltungen anzubieten
• Müheloser Wechsel von Chat zu Video-Anrufen und Bildschirmfreigabe
• Einsatzmöglichkeiten für komplexe Probleme, Produktpräsentationen und persönlichen Support
• Volle Kontrolle und Sicherheit der Anrufe
• Keine neuen Chats während des Anrufs
• Stressfreie Anrufannahme durch intelligente Routing-Systeme
• Datenschutzfreundlichkeit durch individuelle Einstellungsmöglichkeiten vor jedem Anruf.

7. Integrationen

Lime Connect (ehemals Userlike) kannst du mit einer Menge anderer Tools verknüpfen per Direktintegration oder API verbinden, darunter z. B. Lime CRM, Shopify, Bigcommerce, CapsuleCRM, CentralStationCRM, EmailTicket, Freshdesk, GitHub, Google Analytics, Google Tag Manager, Help Scout, Slack, HubSpot, Jimdo, JIRA, Lime Go, Magento, Oxid, Pipedrive, PipelineDeals, PrestaShop und Salesforce. Über diese Schnittstellen können AI Agents auch konkrete Aktionen in externen Systemen (z.B. CRM oder Shopsysteme) auslösen.

• Lime CRM
• Bigcommerce
• CapsuleCRM
• CentralStationCRM
• EmailTicket
• Freshdesk
• GitHub
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Help Scout
• Slack
• HubSpot
• Jimdo
• JIRA
• Lime Go
• Magento
• Oxid
• Pipedrive
• PipelineDeals
• PrestaShop
• Salesforce

Ist Lime Connect sicher?

Lime Connect garantiert Datenschutz und DSGVO-Konformität durch eine sichere Dateninfrastruktur und spezielle Schutzfunktionen.

Alle Chatdaten werden sicher auf Servern in Deutschland gespeichert und es gibt keinen Zugriff für Dritte, auch nicht für neugierige Behörden.

Lime Connect bietet auch Funktionen für Privatsphäre und Datenschutz wie Anonymisierung von Operatoren und Kontakten, einen Datenschutzlink und einen Datenschutzhinweis direkt im Chatfenster.

Es gibt auch die Möglichkeit der automatischen Datenlöschung und rollenbasierten Datenzugriffs.

Im "Datenschutz-Modus" sammelt Lime Connect nur Informationen, die vom Kunden explizit bereitgestellt werden.

Die Funktionen zum Suchen, Filtern, Herunterladen und Löschen von Daten helfen dir dabei, schnell auf Datenschutzanfragen zu reagieren.

Was kostet Lime Connect (ehemals Userlike)?

Lime Connect bietet drei Pakete – vom kostenlosen Einstieg bis zur maßgeschneiderten Enterprise-Lösung. Alle Pakete ermöglichen professionelle Kundenkommunikation über Website-Chat und beliebte Messenger-Kanäle wie WhatsApp.

Hier die wichtigsten Unterschiede:

Free – 0 €/Monat

Der kostenlose Einstieg für Einzelpersonen oder zum Testen der Basisfunktionen.

Enthalten sind:

• 1 Nutzerplatz
• 1 Kanal
• 200 Unterhaltungen
• Anpassbares Chatfenster-Design
• Dateifreigabe
• Kunden-Feedback-Funktion

Nicht enthalten: API-Zugriff, WhatsApp-Anbindung, Videoanrufe, Chatbot oder KI-Funktionen.

Pro – ab 105 €/Monat

Ideal für Teams, die kanalübergreifend und KI-gestützt kommunizieren möchten.

Enthalten sind:

• Min. 3 Nutzerplätze
• Unbegrenzte Kanäle
• Unbegrenzte Unterhaltungen
• 10 WhatsApp-Nummern
• Live-Übersetzung
• Videoanrufe & Bildschirmfreigabe
• Basis-API-Zugriff
• Standard-Onboarding
• Chatbot-API
• Analytics

Optional zubuchbar:

• Connect AI Agent (ab 99 €/Monat)
• Connect AI Copilot (ab 19 €/Monat pro Nutzer)
• Workflows (ab 50 €/Monat für 1.000 Workflow-Ausführungen)
• WhatsApp Campaigns (ab 20 €/Monat zzgl. Meta-Gebühr für 1.000 Kampagnennachrichten)

Enterprise – auf Anfrage

Die skalierbare Lösung für Konzerne und individuelle Anforderungen.

Enthalten sind:

• Min. 5 Nutzerplätze
• Unbegrenzte Kanäle
• Unbegrenzte Unterhaltungen
• 20 WhatsApp-Nummern
• Alle Pro-Funktionen
• Voller API-Zugriff
• Erweitertes Routing
• SCIM/SSO
• Organisationsstruktur & Account-Manager

Optional zubuchbar:

• Connect AI Agent
• Connect AI Copilot
• Workflows
• WhatsApp Campaigns

Add-ons für alle kostenpflichtigen Pakete

Connect AI Agent:

• Autonome AI Agents mit zentraler, KI-gestützter Wissensdatenbank
• Ab 99 €/Monat (inkl. 100 Unterhaltungen)

Connect AI Copilot:

• KI-Assistenz für Servicemitarbeitende mit Antwortvorschlägen und Gesprächszusammenfassungen
• Ab 19 €/Monat pro Nutzer

Workflows:

• No-Code Drag-and-Drop-Builder und Workflows Copilot
• Ab 50 €/Monat für 1.000 Workflow-Ausführungen

WhatsApp Campaigns:

• Zielgruppen-Targeting, DSGVO-konform
• Ab 20 €/Monat zzgl. Meta-Gebühr für 1.000 Kampagnennachrichten

Welche Alternativen gibt es?

Wenn du auf der Suche nach einer modernen Software für den Kundensupport bist, wirf auch einen Blick auf ChipBot.

Mit ChipBot kannst du deine Website personalisieren und interaktiver gestalten. Nutze das Video-Widget, um persönlich mit deinen Besuchern zu sprechen. Beantworte Fragen schnell und standardisiert mit dem FAQ-Bereich. Sei jederzeit erreichbar und hilf potentiellen Kunden mit dem Live-Chat, um sie zu zahlenden Kunden zu machen.

Wenn du auf der Suche nach einer Chatbot Software bist, schau dir doch mal diese beiden Anbieter genauer an:

1. Tidio ist ein Chatbot-Tool mit verschiedenen Funktionen. Mit dem Live-Chat können Unternehmen ihren Kunden direkt und in Echtzeit helfen, was das Vertrauen in das Unternehmen stärken kann. Der KI-Chatbot arbeitet rund um die Uhr und kann Kunden automatisiert betreuen. Mit der Live-Besucherliste können Unternehmen live verfolgen, wer ihre Website besucht und proaktiv Chats starten, um Besucher zu Leads zu machen. Zudem können vorgefertigte Antworten auf wiederkehrende Fragen vorbereitet werden, um Kunden schneller zu helfen.
2. Chatbot4you ist ein Chatbot-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, auf einfache und schnelle Weise Chatbots zu erstellen und in ihre Website oder ihre sozialen Medien zu integrieren. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Machine Learning können die Bots Fragen von Kunden beantworten und automatisierte Gespräche führen, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Fazit

Insgesamt bietet das Tool Lime Connect (ehemals Userlike) eine zuverlässige Live-Chat-Software für Unternehmen, die eine Vielzahl an Funktionen und Integrationsmöglichkeiten bietet. Durch Connect AI und Workflows wird die Plattform zur umfassenden KI-Lösung für den modernen Kundenservice.

Besonders hervorzuheben sind die umfangreichen Datenschutz-Funktionen, die für eine sichere Dateninfrastruktur und Datenschutz für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen sorgen.

Zudem bietet Lime Connect verschiedene Preismodelle für Unternehmen jeder Größe an und ermöglicht eine flexible Anpassung der Chatfunktionen an die individuellen Bedürfnisse.