Chatbot4you

Inhaltsverzeichnis

• Für was sollte ich Chatbot4you einsetzen?
• Chatbot & Live-Chat im Einklang
• Arbeiten mit Chatbot4you
• Füttere deinen Chatbot mit Fragen
• Fazit: Chatbot4you Erfahrungen

Gechattet wird dabei über die Weboberfläche. Logge dich dazu ein und du kannst jedem Gespräch auf der Website beitreten.

Über den Bereich der Statistiken lässt sich im Nachgang sehr schön auswerten, wie lang deine Mitarbeiter und wie lang dein Chatbot mit den Besucher in Interaktion waren.

So bekommst du ein Gespühr dafür, was dein Bot alles an Arbeit abnimmt.

Arbeiten mit Chatbot4you

Lass uns jetzt einmal über die Einrichtung und die Verwendung von Chatbot4you sprechen.

Ich zeig dir anhand meiner Erfahrungen, wie du einen Chatbot recht unkompliziert einrichten und verwenden kannst.

Setup: Erreichbarkeit für Chatbot und Live-Chat

Im Setup-Prozess wirst du von Chatbot4you sehr schön durch die wichtigen Einstellungen geleitet. Der Prozess beinhaltet:

• Modus-Auswahl
• Anbindung
• Layout
• Benachrichtigung

Wenn du neben dem Chatbot auch den Live-Chat aktivierst, kannst du auswählen zu welchen Zeiten jemand erreichbar ist. Markiere also das Wochenende oder den Montag als Ruhetag als geschlossen.

Facebook, WhatsApp, Website und mehr

Auf welcher Plattform möchtest du deinen Chatbot einsetzen?

Der Standard-Ort ist die Website. Aber auch Facebook Messenger, WhatsApp oder auch Microsoft Teams und PowerAutomate werden unterstützt.

Mit der API lässt sich Chatbot4you sogar in externe Anwendungen integrieren.

Perfekt passend zum CI deines Unternehmens

Optisch lässt sich der Chatbot genau an deine Farben anpassen. Außerdem kannst du die Bezeichnung im Chat auswählen, ein Icon oder Symbol einstellen und weitere Layout-Einstellungen vornehmen.

Je besser dein Chatbot-Fenster auf deine Identität angepasst ist, desto eher wird er auch als echtes Element deiner Website wahrgenommen.

Ein Baukastenprinzip: Chatbot erstellen ohne Programmieren zu müssen

Final wählst du aus, welche Benachrichtigungen angezeigt werden sollen, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Diese kannst du später auch nochmal bearbeiten bzw. ergänzen.

Insgesamt ist die Einrichtung sehr einfach.

Ein neuer Chatbot kann noch nicht viele Fragen beantworten, aber dazu kommen wir gleich nochmal.

Abgeschlossen wird das Setup mit dem Einbinden des Chatbots.

Einbinden in die Website – Wordpress, Joomla und Co

Die Einbindung kann sowohl mit dem Script-Code passieren oder per Plugin. Letztere stehen für Wordpress, Joomla, Drupal und PrestaShop zur Verfügung.

Füttere deinen Chatbot mit Fragen – so lernt ein KI-Chatbot dazu

Kommen wir nun zum wahrscheinlich wichtigsten Punkt für deinen Chatbot.

Damit der Chabot richtig antworten kann, muss er auch die Antworten auf mögliche Fragen kennen. Dein Chatbot lernt durch KI dazu. Je mehr Futter du ihm dafür gibst, desto besser kann dieser auf die Fragen deiner Website-Besucher antworten.

Mit der Integration zu ChatGPT steht deinem Chatbot bereits eine riesige Wissensbasis zur Verfügung.

Fragenpool befüllen

Soll dein Chatbot allerdings spezifische Anwendungsfälle beantworten und Fragen zu eurem Produkt kennen, braucht er einen eigenen Wissensstand.

Mit den richtigen Fragen und Antworten kann dein Chatbot Stück für Stücke in hilfreicher Support-Mitarbeiter auf deiner Website werden.

Über den Fragenpool kannst du zu einem Thema deine Fragen und Antworten in einer Fragengruppe sammeln.

Flow-Diagramm erstellen

Mit dem Flow-Editor legst du in Chatbot4you genau fest, wie der Nachrichtenverlauf aussehen soll. Du kannst das beispielsweise sehr schön nutzen, um E-Mail Adressen zu sammeln.

Vorlagen verwenden

Fehlt dir für den Start die Idee, was deine Besucher eigentlich fragen könnten? Dann greif auf die Vorlagen zurück und gestalte mit diesen erste Anwendungsfälle für deinen Chatbot.

Das kann zum Beispiel folgendes sein:

• Dank und Lob
• Rückrufbitte
• Umfrage
• Verabschiedung
• Kontaktanfrage
• Small Talk
• Newsletter sammeln
• Wer bist du?
• Reaktion auf Beleidigungen
• Witze
• Antworten auf Zuneigung

Künstliche Intelligenz aktivieren und nutzen

Hat dein Bot einige Fragen und Antworten drauf, geht es um die künstliche Intelligenz. Diese lässt sich explizit mit den zuvor gesammelten Fragen und dem Wissen von ChatGPT trainieren.

Das Ziel soll ja sein, dass der Chatbot nicht einfach nur die vorgefertigten Anfragen beantwortet, sondern dass der Bot in einen menschlichen Dialog mit dem Besucher tritt.

Du kannst hierfür festlegen, ab welcher Wahrscheinlichkeit die Antwort von deinem Chatbot ausgespielt werden soll und wie viele Durchgänge für den Lernfortschritt deiner KI notwendig sind.

Beim Lernen der KI ist es wichtig, je mehr Fragen und Variationen vorhanden sind, desto besser kann der Chatbot daraus lernen.

Fazit: Chatbot4you als Support-Mitarbeiter einsetzen

Du siehst, ein Chatbot von Chatbot4you kann innerhalb eines Funnels bereits einige Fragen, die Interessenten vor einem Kauf haben bei dir auf der Website oder in Social Media Kanälen beantworten.

Der Einstieg nimmt seine Zeit in Anspruch und je besser du deinen KI-Bot anlernst, umso besser ist er dann auch im Einsatz.

Nutze am besten die kostenfreie Testphase von 30 Tagen, um herauszufinden, ob Chatbot4you für dich geeignet ist.

Hast du bereits eigene Erfahrungen gemacht oder möchtest du deinen Chatbot mit uns teilen?

Dann schreib mir in die Kommentare.