VITAS

VITAS ist ein digitaler Telefonassistent, der darauf spezialisiert ist, Anrufe automatisch zu handhaben. Er erfragt das Anliegen der Anrufenden, sammelt alle nötigen Informationen und hält diese in Textform fest.

Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine spezielle Hardware oder tiefgreifenden technischen Kenntnisse.

Der Dienst bietet eine kostenfreie Unterstützung bei der Einrichtung und ist die ersten 30 Tage kostenlos testbar.

Für wen ist VITAS geeignet?

VITAS ist die ideale Lösung für Unternehmen mit einem hohen Anrufaufkommen. Besonders im Gesundheitswesen und bei öffentlichen Einrichtungen entlastet der Telefonassistent Mitarbeitende, optimiert Abläufe und verbessert die Erreichbarkeit.

Was sind die wichtigsten Funktionen von VITAS?

Zu den Hauptfunktionen von VITAS gehören meiner Recherche nach:

• Automatisierte Anrufannahme: Nimmt Anrufe automatisch entgegen und erfragt gezielt das Anliegen der Anrufer.
• Informationserfassung in Textform: Dokumentiert die Details jedes Anrufs in Textform auf der VITAS Plattform.
• Vollautomatisierte Terminvereinbarung: Integriert sich in bestehende Kalendersysteme zur automatischen Terminbuchung.
• Ticketerstellung: Erstellt automatisch Tickets für Kundenanliegen durch Integration in bestehende Ticketsysteme.
• Übersichtliche Plattform: Bündelt alle Anrufe und zugehörigen Informationen übersichtlich auf einer einzigen Plattform.
• Automatisierte Benachrichtigungsfunktionen: Versendet SMS oder initiiert Rückrufe, um die Kommunikation zu vereinfachen.
• Benutzer- und Rollenverwaltung: Ermöglicht eine präzise Steuerung von Nutzerrechten.
• Datenverwaltung und Sicherheit: Bietet ein individuelles Löschkonzept und schützt vor unbefugtem Zugriff.
• Optimierung der Erreichbarkeit: Vermeidet Warteschleifen und ermöglicht die Bearbeitung zahlreicher Anrufe gleichzeitig.
• Chatbot: Lässt sich nahtlos in eine Website integrieren und ermöglicht eine automatisierte Chat-Kommunikation. Als Erweiterung des Telefonassistenten bietet der Chatbot dieselben leistungsstarken Funktionen – jetzt in Textform.

• Messenger: Ermöglicht eine direkte, schriftliche Kommunikation mit Anrufenden. Diese erhalten automatisch eine Einladung per E-Mail oder SMS, um Anliegen unkompliziert im Messenger zu klären.

Ist VITAS sicher und wo werden die Server gehostet?

VITAS legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz.

Der Dienst funktioniert ohne ausländische Drittanbieter und alle Daten werden auf Servern in Deutschland gehostet, die den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen unterliegen.

Zudem ist das Unternehmen ISO 27001 zertifiziert, was ein weiteres Vertrauenssignal, besonders für die öffentliche und medizinische Nutzung, darstellt.

Was kostet VITAS?

Die Preise von VITAS kannst du dem folgenden Screenshot (Stand März 2025) von der offiziellen Website entnehmen: Das Angebot ist flexibel und mit dem Pro-Paket sowie Add-ons erweiterbar, um den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden.